Garansi dan Purna Jual
Masterdata.co.id senantiasa akan selalu memberikan pelayanan purna-jual terbaik dari setiap produk yang anda beli, namun untuk kenyamanan anda, mohon pastikan ketentuan garansi dari setiap produk yang anda beli karena masing-masing model/merk/jenis/Vendor memiliki beragam pelayanan purna jual yang berbeda.
Ketentuan umum Layanan Purna Jual
- Masa aktif garansi suatu produk dimulai sejak pembelian oleh pelanggan sampai dengan jaminan purna jual yang diberikan untuk masing – masing produk yang bersangkutan (1 Thn / 3 Thn / dsb).
- Garansi/Puna jual yang didapatkan adalah berupa layanan Tenaga kerja dan Suku Cadang.
- Garansi hanya berlaku untuk suatu unit produk yang dijual tidak termasuk bonus/perangkat tambahan/penunjang lainnya yang terdapat di dalam paket penjualan.
- Garansi masih berlaku selama produk dalam pemakaian sesuai dengan buku petunjuk pemakaian.
- Garansi masih aktif selama stiker segel yang terdapat di produk tidak rusak.
- Selama Kartu Garansi masih ada.
- Ketentuan khusus yang berhubungan dengan masing-masing model/produk yang tertera pada kartu garansi produk tersebut merupakan bagian daripada ketentuan ini.
Ruang lingkup/cakupan Jaminan Purna Jual/Garansi Produk
- Perangkat Keras/Hardware dan Software yang secara resmi terdapat di dalam paket penjualan.
- Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, gempa bumi, banjir, Lonjakan listrik yang tidak stabil, serangan virus,trojan,spam,worm, atau software/aplikasi/program lainnya diluar paket penjualan serta kelalaian lain yang ditimbulkan oleh pengguna, misalnya terkena/tersiram cairan kimia, air, dan lainnya tidak termasuk dalam ketentuan garansi.
- Perubahan/modifikasi/penambahan perangkat lain diluar paket penjualan bukan merupakan cakupan dari ketentuan garansi yang berlaku.
- Khusus untuk LCD monitor daripada Notebook/Laptop/Mini-note, jumlah Dead Pixel/Titik tidak lebih dari 3 titik dalam 1 layar monitor.
- Khusus untuk perangkat Komputer/PC, kami tidak bertanggung jawab terhadap data – data yang terdapat di dalam komputer/PC pada saat kerusakan terjadi dalam masa garansi.
- Garansi tidak mencakup produk – produk yang habis terpakai(consumable) misalnya tinta, cartridge, toner, pita dan sebagainya dengan sifat yang sama.
- Batasan garansi yang terdapat/tertera pada kartu garansi untuk masing-masing produk merupakan bagian daripada ruang lingkup/cakupan Jaminan Purna Jual ini.
Sistem dan Prosedur Klaim Garansi
- Sebelum melakukan klaim garansi mohon melakukan konsultasi terhadap gangguan yang terdapat pada produk yang anda beli dengan bagian teknisi kami di yahoo messenger : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it atau email ke This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .
- Klaim akan diterima setelah melalui validasi secara administrasi mengenai model/tipe produk dan nomor seri produk dan dengan menunjukkan kartu garansi/bukti pembelian produk(Faktur/Invoice) asli kepada kami.
- Klaim akan diterima pada jam kerja antara jam 9:00 – 17:00 dari senin hingga jumat.
- Bagian Service Center kami berhak untuk menolak klaim dengan kondisi diluar daripada ketentuan-ketentuan yang berlaku.
- Untuk Pelanggan wilayah Jakarta dan sekitarnya dapat langsung ke tempat kami untuk melakukan klaim garansi dengan membawa dokumen yang diperlukan, untuk pelanggan luar kota mohon konfirmasi sebelum melakukan pengiriman paket ke alamat kami.
- Khusus untuk luar kota, biaya kirim paket akan dilakukan dengan cara :
a. Biaya kirim dari pelanggan ke Jakarta akan ditanggung oleh pelanggan,
b. Biaya kirim kembali dari Jakarta ke pelanggan akan ditanggung kami.
c. Apabila masih terjadi kerusakan untuk kasus yang sama , biaya pengiriman P.P akan kami tanggung sepenuhnya. - Sehubungan dengan ketentuan batasan/cakupan garansi yang berlaku, mohon melakukan back-up/simpan data diluar unit yang anda beli sebelum hendak melakukan klaim garansi karena kami tidak bertanggung jawab terhadap data-data yang terdapat produk selama masa klaim garansi dilakukan.
- Produk yang sudah selesai diproses, akan segera dikonfirmasikan ke pelanggan untuk Wilayah Jakarta, dan akan dilakukan konfirmasi penyelesaian/pengiriman barang untuk di luar kota.
On-Site Service Care (OSSC)
Layanan ini merupakan layanan jasa perbaikan/Servis yang dilakukan di tempat pelanggan baik masih dalam masa garansi maupun diluar masa garansi. Berikut ini ketentuan OSSC :
- Saat ini Layanan OSSC hanya berlaku di kawasan Jakarta dan sekitarnya.
- Pelanggan melakukan pengajuan OSSC dan informasi ketersediaan waktu via telp atau e-mail ke kami yang kemudian akan ditindaklanjuti dengan konfirmasi kembali mengenai waktu dan harinya paling lambat 1x24 jam.
- Konfirmasi estimasi/perkiraan biaya akan dikirim via e-mail atau telepon.
- Teknisi kami akan melakukan perbaikan di tempat sesuai dengan keluhan dari pelanggan. Berikut ini beberapa kondisi hasil inspeksi dari teknisi kami :
1. Apabila Perbaikan tidak dapat dilakukan di tempat, maka unit akan dibawa ke tempat service kami dengan serah terima Tanda Terima Servis di tempat pelanggan, setelah selesai, teknisi kami akan mengirim kembali ke tempat pelanggan dengan membawa dokumen Pekerjaan.
2. Apabila perbaikan dapat diselesaikan di tempat, Teknisi kami akan langsung memberikan tagihan sesuai dengan nilai perbaikan yang dilakukan. - Cakupan OSSC tidak bergantung/harus dengan produk yang dibeli oleh pelanggan, melainkan jasa konsultasi dan tindakan yang dilakukan di tempat pelanggan yang berhubungan dengan produk yang dibeli di masterdata.co.id.
- Layanan akan dihentikan apabila ternyata yang bersangkutan tidak berada di tempat, atau tidak memberikan konfirmasi mengenai rujukan ke orang yang bersangkutan.
- Tarif dasar layanan OSSC :
a. Biaya akomodasi/transportasi per 1x Kunjungan Rp. 35.000,-
b. Biaya Layanan OSSC(estimasi via e-mail/Telp) Rp. 50.000 – Rp. 500.000
(tergantung dengan jenis kasus yang dihadapi)
c. Harga layanan belum termasuk peralatan IT/suku cadang. - Layanan OSSC tidak menerima konsultasi untuk program-program/Software non asli/non original.